• Лечение по путевкам и программам назначается лечащим врачом, который осуществляет первичный прием в день приезда при условии прибытия в санаторий до 14.00. В случае приезда Пациента после 14.00 его осматривает дежурный врач, а первичный прием осуществляется лечащим врачом на следующий день. О дате и времени приема Пациенту сообщает постовая медицинская сестра или другой сотрудник.

• Для каждой программы формируется соответствующее Содержание программы, доступное клиентам на сайте cardiokurort.com, в отделе продаж, регистратуре, у лечащих врачей. В Содержании программы включается перечень диагностических и лечебных процедур по данной программе.

• На лечение принимаются лица, полностью ориентирующиеся во времени, пространстве и собственной личности, способные полностью себя обслуживать (полноценно общаться с персоналом и лечащим врачом, принимать пищу, посещать без посторонней помощи обеденные залы, места проведения медицинских манипуляций, залы ЛФК, подниматься самостоятельно на 1-2 этажа по лестнице и т.д.), совершать без посторонней помощи все действия в порядке личной гигиены (мыть руки, принимать душ и т.д. безопасным для себя образом), опрятные, не имеющие нарушений функций тазовых органов и выраженных интеллектуально-мнестических нарушений. В отдельных случаях могут приниматься на лечение пациенты, нуждающиеся в посторонней помощи, при условии, что они обеспечены круглосуточным полноценным сопровождением и помощью. Организацию и/или оплату такого рода услуг осуществляет сам пациент или его близкие, опекуны и т.д.

• Для эффективного лечения Пациент обязан соблюдать назначения врача и время приема процедур, указанные в санаторно-курортной книжке, а также воздержаться от употребления спиртных напитков. Пациенту необходимо пребывать за 5-10 минут до начала процедур.

• Пациентам ЗАПРЕЩАЕТСЯ курить. Курение подвергает серьезной опасности соседей по корпусу.

• Расчетный час: в день приезда – 8.00, в день отъезда – до 20.00

• Даты заезда и отъезда указаны в санаторно-курортной книжке и путевке. Дни опоздания, предварительно не согласованные с представителем отдела продаж, не восстанавливаются и не компенсируются.

• Досрочный отъезд возможен на основании личного заявления, подписанного лечащим врачом или зав. отделением, либо дежурным врачом не менее чем за два дня до даты планируемого отъезда (за исключением неотложных ситуаций). Заявление необходимо сдать менеджеру отдела продаж, в нерабочее время при возникновении неотложных ситуаций - дежурному администратору (в регистратуру). Далее заявление подписывает лечащий (в нерабочее время – дежурный) врач или заведующий отделением и дает необходимые рекомендации, после чего менеджер отдела продаж визирует заявление у руководителя организации. На основании личного заявления Клиенту возвращаются деньги за неиспользованные дни (начиная со дня подачи заявления) в следующих случаях:
- Тяжелая болезнь или смерть близкого родственника;
- Перевод в стационар (госпитализация) для продолжения лечения по медицинским показаниям;
- Острое заболевание, исключающее пребывание Клиента в Санатории. Суждение о показанности пребывания Клиента в Санатории (Клинике) выносит лечащий врач.
В остальных случаях досрочного отъезда санаторий оставляет за собой право удержать стоимость двух дней пребывания согласно соответствующей путевке, кроме дня обращения с заявлением о досрочном отъезде. День обращения с заявлением о досрочном отъезде считается днем пребывания в санатории и оплачивается в любом случае, независимо от времени обращения.

• Во время лечения Пациент находится на территории Санатория. Для обеспечения безопасности, эффективности лечебного процесса и непрерывности врачебного наблюдения Пациенту запрещается покидать территорию Санатория. В отдельных исключительных случаях (для проведения дополнительных диагностических мероприятий, нотариальных действий и т.п.) это возможно после согласования с лечащим
врачом. Для получения такого согласования Пациенту требуется написать личное заявление с указанием времени и места пребывания и способа связи. Согласование отъезда является правом, но не обязанностью лечащего врача. Ответственность за все происшествия, обострения заболеваний и т.п. во время нахождения вне санатория лежит на Пациенте. В отдельные периоды покидание территории Санатория во время
курса лечения может быть запрещено (в случае эпидемии, пандемии, роста числа инфекционных заболеваний, чрезвычайных ситуаций, исключительно неблагоприятных погодных условий и т.п). Самовольное оставление пациентом санатория (клиники) расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями – пациент выписывается из санатория (клиники) в связи с самовольным уходом, за
последствия которого санаторий (клиника) ответственности не несет.

• В случае, если покупателем путевки выступало юридическое лицо (страховая компания, предприятие, туристическая фирма и т.д.), все финансовые и иные вопросы решаются между ЗАО Санаторий «Черная речка» либо ООО «Курортная кардиологическая клиника «Черная речка» и данным юридическим лицом. В этом случае Клиент обязан подать заявление об убытии не менее, чем за двое суток до даты планируемого отъезда.

• ПРОДЛЕНИЕ ПУТЕВКИ: Продление пребывания Пациента в Санатории (Клинике) возможно исключительно при отсутствии медицинских противопоказаний, наличии визы лечащего врача (заведующего отделением) и наличия свободных мест. При наличии желания Пациента продлить проживание в Санатории или в Клинике на срок менее одних суток (ранний заезд или поздний выезд) Администратор должен проверить наличие необходимого свободного места. В случае наличия соответствующей возможности Администратор знакомит Пациента с порядком расчета стоимости согласно прейскуранта.

• Переход из номера в номер возможен только по согласованию с сотрудником отдела продаж ЗАО Санаторий «Черная речка». Администрация Санатория имеет право, при необходимости, переводить Пациента в другие номера, соответствующие по классу комфортности и стоимости путевки.

• При отъезде Пациенту необходимо предупредить горничную или постовую медсестру не позднее чем за 2 часа до отъезда. Отрывной талон можно получить у администратора (в регистратуре) или у постовой медсестры. Ключ от номера необходимо сдать администратору (в регистратуру).

• За сохранность денег и ценных вещей, оставленных в номере или на территории, администрация ответственности не несет. К услугам Пациента в Санатории имеются ячейки для хранения денег и ценностей (2 корпус).

• Пребывание гостей разрешается с 15.00 до 19.00 по будним дням и с 9.00 до 19.00 в выходные и праздничные дни. Для посетителей, приезжающих к пациентам отделения реабилитации, необходимо разрешение лечащего или дежурного врача. Если гость Пациента желает остаться на ночь или на несколько дней, необходимо согласовать это с лечащим врачом и отделом продаж, оплатить проживание и питание гостя в установленном размере. В случае несоблюдения этого правила, администрация оставляет за собой право взыскать с Пациента за проживание гостя плату в двойном размере.
Гости пациентов в целях выполнения лечебно-охранительного режима для пациентов обязаны выполнять «Правила для лиц, находящихся в гостях у пациентов Санатория (Клиники)».

• Уходя из номера, Пациенту настоятельно рекомендуется не оставлять открытой дверь, выключать свет, закрывать водопроводные краны. Ключи от номера Пациент может оставить у администратора (в регистратуре).

• Дети в возрасте до 16 лет принимаются только в сопровождении родителей.
Разрешается пребывание Пациента с ребенком в возрасте от 3 лет. Оплата пребывания детей регулируется соответствующим Положением Санатория. Дети до 14 лет размещаются на основном месте в номере или на дополнительном месте с соответствующей скидкой. Всем детям до 14 лет включительно требуется справка об эпидокружении и справка о прививках.

• Пациентам необходимо иметь при себе на территории Санатория санаторно-курортную книжку.

• Служба безопасности Санатория может выяснить у лиц, находящихся на территории, цель их прибытия, и содействовать покиданию посторонними лицами территории Санатория. В целях безопасности сотрудники Санатория имеют право вести видеонаблюдение в общественных пространствах, зафиксировать данные гостя и контролировать соблюдение правил пребывания.

• Пациент может воспользоваться платной автостоянкой на территории Санатория.

• Пациент может пользоваться только исправными электроприборами, входящими в штатную комплектацию номера.

• Пациентам категорически запрещается:
- нарушать тишину после 23.00 и во время тихого часа;
- распивать спиртные напитки;
- курить в любых помещениях Санатория и на всей территории;
- пользоваться неисправными электроприборами или электроприборами, не входящими в штатную комплектацию номера (привезенными с собой, родственниками и т.д.).
Грубое нарушение правил пребывания в Санатории или в и Клинике, включая пребывание в состоянии алкогольного опьянения, курение в номерах или общественных местах, а также употребление наркотических средств, может привести к потере обслуживания по путевке без компенсации стоимости.